|
Общие Вопросы для курьерских компаний
Разновидности курьерских компаний?
Как и во многих других рынках сегментация курьерских компаний не поддается четкой ротации, но можно выделить ряд формальных признаков, по которым провести некоторое деление.
1. Охват возможностей доставки
2. Ограничения по перевозимым грузам
3. Максимальная пропускная способность
4. Размер компании и связанный с этим подход к работе над заказами
5. Наличие дополнительных услуг и сервиса
В чем отличия между ними?
Самым важным отличием в работе курьерских компаний, как и любых других агентств, является их подход к работе. Т.е. в конечном случае надежность компании определяет не время ее существования, ни международная материнская компания, ни другие обще принятые факторы, а люди, работающие в агентстве, а вернее их отношение к работе и профессионализм. Общее впечатлении об этом аспекте работе можно составить уже после первого звонка в агентство.
Вторым главным аспектом работы является соотношение цена/качества, которую каждый определяет для себя сам. Т.е. при первом масштабном заказе в агентстве уже можно говорить про качество работы компании и делать соответствующие выводы.
Важно также определиться, что именно Вы хотите получить. Работать с международным монстром со стойкой репутацией, но отсутствием гибкости или с небольшим агентством, способным оперативно перестраиваться под Ваши потребности.
Существующие способы доставки?
В силу узкой специализации нашей компании – выполнение заказов в пределах Москвы и МО, мы предоставляем следующие возможности доставки: пешие курьеры, атомашины и легкие грузовые машины типа «Газель». Данный набор возможностей/способов доставки полностью перекрывает задачи, которые ставят перед нами наши клиенты. Отдельной строкой можно выделить экспресс доставку, хотя как показывает практика наших клиентов устраивают стандартное время – сутки с момента получения заказа.
Какие бывают системы работы курьерских компаний?
Системы работы компаний во многом пересекаются, регулярным образом компании перехватывают технологии работы друг у другу. Основное отличие разных систем работы, это размер компании и возникающие из-за этого бюрократические и прочие проволочки. Хотя конечно исключения возможны.
Конкретно о Вашей компании
Как давно работает компания на рынке?
Компания «I.D.O.L.» работает на рынке с 2005 года, хотя совокупный стаж работы специалистов основавших компанию уже превышает несколько веков. За короткий срок работы агентство «I.D.O.L.» завоевало стойкую репутацию надежного партнера у ведущих компаний: ВТБ, АЛРОСА, NetCreaker и многих других.
Система работы компании?
С момента основания миссией нашей компании неизменно остается клиентоориентированный бизнес. Т.е. мы не просто предлагаем по фиксированным ценам стандартные услуги, типичные для рынка, но предлагаем каждому клиенту то, что нужно именно ему для решения стоящих перед ним задач. Воплощением данного стиля работы стало название агентства - «I.D.O.L.».
IDEA – идея! DECISION – решение! OPPORTUNITY – возможность! LEADERSHIP – лидерство! Т.е. разработка идеи для решения конкретных задач, поиск решения, максимальная реализация возможностей и неизменное лидерство.
Системой нашей работой является неукоснительное выполнение всех сроков и условий Заказа, а также финансовая ответственность за результат.
Возможные способы составления заказа в Вашей компании?
Мы принимаем заказы по телефону, электронной почте, по факсу, а также по любым другим каналам передачи информации. Но любым электронным каналам связи мы предпочитаем личный контакт. Т.е. по факту получения заявки любым из перечисленных способов, с Вами в течение 15-ти минут свяжется Ваш личный менеджер, с которым Вы сможете обговорить все детали при личной встрече в удобное для Вас время.
Составляется ли договор о доставке? Если да, то какие пункты в нем оговорены (подробно)?
Прежде всего мы исходим из запросов и потребностей нашего клиента, оформляя взаимные обязательства удобным для него способом. В большинстве случаев составляется договор о доставке. В нем оговорены обязанности исполнителя и заказчика, стоимость и порядок оплаты, ответственность сторон, решение спорных вопросов, сроки действия договора и прочие условия договора. По каждому заказу мы также предоставляем накладную, заверяемую получателем по факту получения посылки. В случае форс мажорных обстоятельств, вызванных недоступностью получателя, необходимостью оставить посылку на ресепшен, на охране, Заказчику предоставляется «курьерская расписка», фиксирующая все подробности доставки посылки.
Оформление документов о доставке (какие документы выдаются, какие необходимы для отправки, как долго они оформляются и т.д.)?
При подаче заявки на доставку между агентством и Заказчиком оформляется договор о доставке или иной аналогичный документ, при передаче предметов доставки агентству оформляется накладная, в которой перечисляются все предметы переданные представителю агентства. По факту доставки при необходимости Заказчику выдаются накладные о получении грузы адресатом. Оформление всех документов необходимых для осуществления доставки занимает не более 30 минут, в дальнейшем зависит от расторопности Заказчика. Отдельно отметим, что агентство «I.D.O.L.», готово также взяться за срочные заказы, т.е. доставка посылок в день получения заказа.
Сроки доставки различных грузов (от минимальных до максимальных)? Отчего они зависят?
Срок доставки определяются Заказчиком и неукоснительно соблюдаются агентством. Т.е. стандартный срок доставки – сутки после получения заявки, но агентство «I.D.O.L.». также готово осуществить доставку в день получения заявки. Сроки не зависят от величины, веса груза, единственным фактором, влияющим на сроки доставки, является количество адресатов, т.е. при больших Заказах срок может увеличиваться.
Расценки на все виды услуг, предоставляемых компанией? Всегда ли они постоянны или могут варьироваться в зависимости от клиента?
В компании действует стандартный прайс-лист на все типовые услуги, на дополнительные же сервисы, такие как тематические поздравления, стоимость определяется индивидуально, в зависимости от сложности поставленных перед агентством задач. Т.е. мы не меняем расценки под клиента, поскольку считаем данный подход некорректным, но в агентстве «I.D.O.L.» действует гибкая система скидок и сервисов, позволяющих реализовать задачи любого Заказчика за адекватную стоимость.
Действует ли какая-либо система скидок? Если да, то каков ее принцип? Если нет, то почему?
В агентстве «I.D.O.L.». действует комбинированная программа лояльности, включающая не только скидки, но и различные бонусы, такие как предоставление части сервисов бесплатно. Если речь идет о системе скидок, то они предоставляются в зависимости от количества адресов, их кучности, сроков доставки, а также опыта работы с данным клиентом. Целью программы лояльности является максимальное удовлетворение потребностей наших клиентов. Мы молоды, гибки и оперативны, что позволяет нашей компании находить решения оптимальные для наших клиентов.
Каков территориальный охват компании (дилерская сеть и т.д.)? В какие регионы России и страны компания не осуществляет доставки? Почему?
В нашей работе мы не стремимся конкурировать с международными гигантами – курьерскими службами, мы предпочитаем оказывать высококлассные услуги в узком регионе Москвы и Московской области. Именно узкое позиционирование и снижение издержек (IT, штат машин, региональные представительства и т.д.) позволяют нам предоставлять клиентам адекватные цены и профессиональный ответственный подход к каждому заказу.
Особенности международной доставки?- данная услуга не предоставляется
Предъявлялись ли клиентами какие-либо претензии к работе компании? Если да, то какие? Были ли на практике компании судебные иски? Если да, то в чем их суть и чем они заканчивались?
Как и в работе любого агентства у нас возникали недопонимания с некоторыми Заказчиками, связанные прежде всего с отсутствие получателей в прописанное время на местах. Но данные недопонимания никогда не приводили к скандалам, а тем более судебным искам. Это связанно прежде всего с неукоснительным протоколирование (документированием) всех договоренностей с Заказчиком, т.е. мы достаточно гибки для изменения режима доставки в реальном времени, но всегда просим своих партнеров выслать изменения в условиях доставки хотя бы по электронной почте. Данная методика позволяет нам не только избегать конфликтов с нашими Заказчика, но формировать пул клиентов, которые ценят наш метод ведения бизнеса.
График работы компании в будни, выходные и праздничные дни? Возможна ли доставка в «неурочное» время? Если да, то на каких условиях?
Агентство «I.D.O.L.» не ограничивает свою работу стандартными часами работы офиса с 9.00 до 20.00. Ваш личный менеджер при необходимости будет с Вами на связи 24 часа, дабы контролировать ход реализации проекта. Мы работаем для клиента, с этим связан и режим нашей работы. В пределах 8.00-23.00 даже в выходные мы не изменяем цены на стандартные типы курьерских услуг, более того считаем подобные действия других компаний не корректными. Что касается ночного времени и крупных праздников, то фиксированных наценок нет. Для компаний работающих с нами по абонентскому договору, заранее разместивших заявки на доставке мы стараемся обходится без наценок, в иных случаев многое зависит от загруженности персонала агентства и сложности поставленных задач. Хотя, как показывает практика агентства, в любых случаях нам удается найти оптимальное решение/соотношение цена-качество для наших клиентов.
Доставкой каких посылок занимается компания?? Предлагает ли компания доставку алкогольной, табачной, сувенирной продукции? Есть ли особенности в работе с такими грузами? Условия доставки?
Агентство «I.D.O.L.» готово взять на себя доставку фактически любых посылок, ограничивая параметры груза лишь возможностями легкого грузового транспорта. Т.е. в распоряжении наших клиентов находятся пешие курьеры, легковые автомашины и машины типа «Газель». Наличие таких возможностей доставки позволяет нам комплексно решать задачи наших клиентов, не заставляя их оформлять заказы у разных подрядчиков. Более того отдельно стоит отметить, что в агентстве «I.D.O.L.», в отличие от конкурентов, нет существенной разницы между доставкой документов и посылок весом до 1 кг.
В специфику работы компании входит также доставка подарков, можно даже сказать, что это одно из основных направлений нашей работы. В силу этого мы занимаемся доставкой любых подарков: табачной, сувенирной, алкогольной продукции. Риски (финансы), связанные с перевозкой/доставкой хрупких, бьющихся товаров мы не перекладываем на Заказчика, полностью гарантирую сохранность товара. Подобная методика работы обусловлена ответственностью и жестким отбором курьеров, работающих в нашей компании.
Предлагает ли компания креативные формы доставки? На каких условиях? Как сильно отличается стоимость таких услуг? Кто занимается выдвижением идей? В какие сроки выполняются такие заказы?
Являясь одной из компаний в структуре крупного рекламного холдинга, мы один из немногих компаний предоставляем нашим клиентам не только традиционные услуги, но и различные тематические сервисы.
Так в предверии праздника 8 марта мы предлагаем нашим клиентам поздравить своих партнеров с праздниками, в роли курьеров выступают только симпатичные юноши (данная услуга также адоптируется и под другие праздники). Еще одной уникальной услугой нашего агентства является возможность размещение логотипа Заказчика на униформе курьера. Т.е. при желании – курьер оденет Вашу фирменную кепку, накидку, платок и т.д. В данном случае курьеры несут в себе не только функции доставки, но и презентации/рекламные возможности. Полностью осознавая связанную с этим ответственность мы внимательно относимся к персоналу, который приглашаем на работу, предъявляя к сотрудникам жесткие требования касательно не только ответственности, но и внешнего вида.
Еще одной интересной услугой нашего агентства являются уникальные абонентские договора, т.е. ориентируясь прежде всего на длительное и эффективное партнерство с нашими клиентами, мы предлагаем по годовым агентским договорам уникальные условия работы, которые в индивидуальном порядке под цели и задачи каждого клиента.
В целом стоимость тематической/креативной доставки и других сервисов не сильно (20-25%) превышает стоимость базовых услуг. Очень многое зависит от параметров, выдвигаемых Заказчиком. Сроки выполнения подобных проектов благодаря накопленному агентством опыту и технологиям работы не отличаются в целом от стандартных услуг, хотя бывают такие специфические заказы, как поздравления с использованием ростовых кукол и т.д., которые требуют несколько большего времени на подготовку.
Мы никогда не навязываем свои идеи/решения Заказчикам, мы лишь предлагаем их вниманию опробованные механизмы работы. По желанию основываясь на которых, наши клиенты смогут выбрать одно из действующих предложений или придумать свое, что мы уже воплотим в жизнь.
| 
